Upřímné sdílení emocí při vzájemné komunikaci může položit základy zdravého dialogu. Emoce plní jedinečnou sociální funkci, neboť pomáhají lidem přizpůsobit se jeden druhému způsobem, který může podpořit vzájemné porozumění, protože odhalují, co lidé cítí, nejen říkají. Existuje však mnoho důvodů, proč lidé své skutečné emoce zastírají nebo skrývají, čímž tuto cestu komunikace blokují. Nejběžnější předstírání emocí zahrnuje takzvané "povrchní jednání".
Co je povrchní jednání a jaká je jeho cena?
"Povrchní jednání" označuje typ emoční komunikace, který spočívá v zakrývání skutečných pocitů, zatímco se falešně přetvařujete. Typicky se při povrchním jednání snažíte zakrýt takové negativní emoce, jako je hněv nebo frustrace, protože jejich vyjádřením byste se dostali do problémů. Běžný scénář zahrnuje úsměv nebo přátelský hlas, který používá člověk na pozici obsluhy nebo prodejce, přestože se cítí otráven jednáním, kterého se mu dostává od zákazníků. V některých situacích může povrchnost přejít v "hluboké" herectví, pokud se upřímně snažíte cítit emoce, které dočasně maskujete, ale technicky vzato se stále jedná o předstírání.
Jak si asi dokážete představit, předstírání emocí si může na "herci" vyžádat svou daň. Podle nedávné studie vedené Xiaoxiao Hu z West Virginia University a jejími kolegy (2021) je zejména povrchní jednání spojeno s takovými negativními osobními a profesními důsledky, jako je horší fyzické zdraví, nižší úroveň pohody, horší pracovní výkon a menší spokojenost s prací. Povrchní jednání se navíc neomezuje pouze na vztahy mezi pracovníky a zákazníky. Jedna z předchozích studií odhadla, že jeho výskyt mezi zaměstnanci pracujícími ve stejných firmách dosahuje nejméně dvou třetin všech interakcí. Hu a její kolegové tvrdí, že navzdory tomu, jak běžné je povrchní jednání na pracovišti, může přesto snižovat produktivitu jednotlivých pracovníků a ovlivňovat způsob, jakým je vnímají jejich nadřízení.
Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function shell_exec() in /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/views/ampDetail.php:272 Stack trace: #0 /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/routes.php(32): require_once() #1 /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/php/classes/Route.php(8): {closure}() #2 /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/php/classes/Route.php(8): Closure->__invoke() #3 /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/routes.php(31): Route::set('amp/5-priznaku-...', Object(Closure)) #4 /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/index.php(16): require_once('/data/web/virtu...') #5 {main} thrown in /data/web/virtuals/218016/virtual/www/domains/gulu.cz/views/ampDetail.php on line 272