Upřímné sdílení emocí při vzájemné komunikaci může položit základy zdravého dialogu. Emoce plní jedinečnou sociální funkci, neboť pomáhají lidem přizpůsobit se jeden druhému způsobem, který může podpořit vzájemné porozumění, protože odhalují, co lidé cítí, nejen říkají. Existuje však mnoho důvodů, proč lidé své skutečné emoce zastírají nebo skrývají, čímž tuto cestu komunikace blokují. Nejběžnější předstírání emocí zahrnuje takzvané "povrchní jednání".
Co je povrchní jednání a jaká je jeho cena?
"Povrchní jednání" označuje typ emoční komunikace, který spočívá v zakrývání skutečných pocitů, zatímco se falešně přetvařujete. Typicky se při povrchním jednání snažíte zakrýt takové negativní emoce, jako je hněv nebo frustrace, protože jejich vyjádřením byste se dostali do problémů. Běžný scénář zahrnuje úsměv nebo přátelský hlas, který používá člověk na pozici obsluhy nebo prodejce, přestože se cítí otráven jednáním, kterého se mu dostává od zákazníků. V některých situacích může povrchnost přejít v "hluboké" herectví, pokud se upřímně snažíte cítit emoce, které dočasně maskujete, ale technicky vzato se stále jedná o předstírání.
Jak si asi dokážete představit, předstírání emocí si může na "herci" vyžádat svou daň. Podle nedávné studie vedené Xiaoxiao Hu z West Virginia University a jejími kolegy (2021) je zejména povrchní jednání spojeno s takovými negativními osobními a profesními důsledky, jako je horší fyzické zdraví, nižší úroveň pohody, horší pracovní výkon a menší spokojenost s prací. Povrchní jednání se navíc neomezuje pouze na vztahy mezi pracovníky a zákazníky. Jedna z předchozích studií odhadla, že jeho výskyt mezi zaměstnanci pracujícími ve stejných firmách dosahuje nejméně dvou třetin všech interakcí. Hu a její kolegové tvrdí, že navzdory tomu, jak běžné je povrchní jednání na pracovišti, může přesto snižovat produktivitu jednotlivých pracovníků a ovlivňovat způsob, jakým je vnímají jejich nadřízení.
Existuje důvod se domnívat, že povrchní jednání se z práce šíří i do jiných mezilidských prostředí. Vzpomeňte si, kdy jste naposledy museli jednat s příbuzným, jehož nepříjemné chování vás vytlačilo do krajnosti. Nemůžete se tomuto chování přímo postavit buď proto, že nad vámi má dotyčný moc, nebo proto, že by prostě nebylo "hezké" říct, jak se cítíte. Jaké to je, když se musíte držet zpátky a nemůžete říct svůj názor?"
Povrchní jednání a úspěch na pracovišti
Předpokládala, že povrchní jednání se projeví na pracovním výkonu, a proto Hu se svými spolupracovníky získala prostřednictvím personálních oddělení 22 čínských společností vzorek 414 zaměstnanců ze 103 týmů a 103 vedoucích příslušných týmů. Model testoval sebehodnocení povrchního jednání vůči vedoucím jako prediktor negativního výsledku odstoupení od smlouvy ze strany zaměstnance (např. čerpání delší pracovní přestávky, než na jakou měl nárok). Vedoucí týmů zase hodnotili, jak jsou se zaměstnanci spokojeni spolu s tím, jak dobře pracovníci vykonávají svou práci.
Zhodnocením sebe sama na základě míry povrchního jednání můžete získat představu o tom, jaké to je skrývat své skutečné pocity, a na základě toho získat náhled na to, jak odhalit stejné chování u ostatních. Měřítko bylo velmi jednoduché a rozdělovalo zakrývané emoce na pozitivní a negativní, a to následovně:
Pomocí stupnice od 1 (nikdy) do 6 (vždy) ohodnoťte sami sebe na následujících místech:
- Předstírání pozitivních emocí: Jak často vyjadřujete pocity štěstí/zájem/zábavu při interakci s vedoucím, i když se tak ve skutečnosti necítíte?" Podle vašeho názoru se jedná spíše o předstírání pozitivních emocí.
- Skrývání negativních emocí: Jaké jsou vaše negativní emoce? Jak často si v interakcích s vedoucím necháváte pro sebe pocity smutku/smutku/rozčarování, i když se tak ve skutečnosti cítíte?
V průměru se účastníci čínských společností hodnotili jako více náchylní k potlačování negativních emocí (3,19) než k předstírání pozitivních emocí (2,79). Tyto relativně vysoké průměry podporují předpoklady studie, že mezi zaměstnanci a jejich vedoucími skutečně často dochází k povrchnímu jednání. Můžete porovnat své vlastní hodnocení s těmito průměry, ale také se zamyslet nad tím, zda byste v některých mimopracovních situacích neměli vyšší skóre než v jiných, například s oním nepříjemným příbuzným. Překvapí vás, jak běžně předstíráte to dobré a skrýváte to špatné?
Zjištění studie rovněž podpořila jejich model předpovídající spokojenost vedoucích a hodnocení výkonu v závislosti na povrchním jednání zaměstnanců, ale pouze u zaměstnanců mužského pohlaví. Zdá se, že ženy, které se věnují povrchnímu jednání, nemají podle tohoto zjištění stejné praktické výhody jako jejich mužské protějšky předstírající emoce. Podle slov autorů "z hlediska organizační spravedlnosti a rovnosti je tento rozdíl mezi pohlavími problematický, protože snaha žen potlačit své negativní emoce může zůstat jejich vedoucími neodměněna". Jinými slovy, pokud se chystáte podstoupit muka skrývání svých emocí, mohli byste také sklidit nějakou odměnu.
5 příznaků povrchního jednání
Jelikož nyní víte, že je běžné, že lidé své skutečné pocity buď skrývají, nebo předstírají, můžete předpokládat, že zejména za určitých okolností nezískáte upřímný pohled na skutečný emocionální stav dané osoby. Hledání těchto pěti znaků vás může přenést přes předstírání a ujistit se, že vy ani osoba, se kterou komunikujete, nefungujete v iluzích:
1. Situace neopravňuje k emocím, které dotyčný projevuje
Tento první znak vyžaduje, abyste se podívali na realitu situace, ve které se s danou osobou nacházíte. Pokud si dokážete připustit, že jste sami malinko podráždění nebo přecitlivělí, a přesto se druhá osoba stále usmívá, pak se vám možná pouze snaží udělat radost. Celá myšlenka povrchního jednání spočívá v tom, že maskujete vhodnou reakci pro danou situaci, takže pokud reakce neodpovídá, je pravděpodobné, že je falešná.
2. Máte pocit, že na interakci něco "nesedí"
Protože si většina běžných herců nezaslouží zrovna Oscara za schopnost předstírat, můžete mít pocit signalizující, že něco není v pořádku. Může se jednat o osobu, která je přehnaně výřečná a ve své řeči používá příliš mnoho vykřičníků, aby zněla nadšeně, nebo se může jednat o osobu, která se směje něčemu, co jste řekli a není to až tak vtipné.
3. Jedinec vykazuje drobné známky stres u, ať už ve tváři, nebo v hlase
Nejenže může být něco v nepořádku, ale je možné, že když budete dávat dobrý pozor, uvidíte některé z výmluvných znaků, že se daná osoba cítí vy stres ovaná. Tato emoční cena povrchního jednání znamená, že se z něj vysypou drobné "úniky" neverbálního stres u.
4. Se zobrazením určité emoce je spojen zisk
Není třeba dodávat, že jedním z důvodů, proč se lidé zapojují do povrchního jednání, je snaha něco ze situace získat, ať už je to kladné hodnocení od zákazníka nebo šéfa, nebo jen určitý druh sociálního kapitálu. Kdykoli jste v pozici, která by potenciálně mohla někoho jiného donutit k nečestným projevům emocí, může být užitečné udělat vše pro to, abyste dotyčného zbavili úzkosti.
5. Všimnete si, že se jedinec začíná odtahovat
Napětí spojené s předstíráním, jak ukazuje tato studie, může vést k tomu, že se pracovníci odtáhnou a stáhnou se zpět do svého prostoru. Další zjištění z šetření Hu a kol. se týká pohlaví. Pro ženy může být obzvláště skličující, když se musí stále chovat způsobem, o kterém si myslí, že odpovídá stereotypní ženské roli. Opět platí, že pokud vám jde o upřímnost, zvažte možnost, že na druhou osobu kladete nespravedlivá očekávání.
Abychom to shrnuli, citová upřímnost ve vztazích je vlastnost, kterou můžete mylně považovat za samozřejmost. Ochota nahlédnout za tuto masku povrchního jednání vám může pomoci najít takovou upřímnost, která prospěje vašemu vlastnímu naplnění i naplnění lidí ve vašem okolí.
Zdroje: psychologytoday.com, Unsplash.com