Je těžké říct ne. Přiznejme si to, někteří z nás nemohou telemarketérům ani říci ne. Jak tedy řeknete ne lidem, se kterými pracujete, žijete a staráte se o ně?
Odpovědí není soustředit se na říkání ne, ale soustředit se na to, že řeknete ano pomaleji.
Co nás dostává do problémů, je, že ano je naše rychlá a výchozí odpověď na požadavky. Někdy je správné to říci. Někdy se vás však někdo zeptá jen proto, že jste první zvažovanou osobou, nebo proto, že žádost nebyla promyšlena. Často stojí za to dostat se k ano trochu pomaleji. Postupujte takto:
Nejprve řekněte: „Děkuji moc za optání. Než řeknu ano, dovolte mi, abych se ujistil, že rozumím tomu, o co žádáte. “
Pak položte pár dobrých otázek. Existují tři základní typy:
Proč já?
- Mohu se zeptat, proč se mě ptáte?
- Uvažoval jsi o někom jiném?
- Uvažovali jste o tom, že se zeptáte X? Má s tím nějaké zkušenosti.
Co se po mně žádá?
- Když řeknete „naléhavé“, co to znamená? Do kdy je to nejnovější, co musí být provedeno?
- Kolik času to zabere?
- Kdybych mohl udělat jen část z toho, jakou část byste chtěl, abych udělal?
- Jak v tomto případě vypadá „hotový produkt“?
Jaký je celkový obrázek?
- Zkontrolovali jste to u mého šéfa?
- Jak to zapadá do našich klíčových priorit pro tento týden/měsíc/rok?
- Co bych neměl dělat, abych to mohl udělat?
Pokud použijete tento přístup, může se stát některá ze čtyř věcí:
- Osoba odpoví na všechny vaše otázky a vy rádi odpovíte ano. (To se nestává příliš často.)
- Osoba řekne: „Dobré otázky! Dovolte mi, abych se vám ozval, až budu mít nějaké odpovědi. “ A mohou, ale nemusí se vrátit. Protože místo…
- Osoba se může zeptat někoho, kdo řekne ano, rychleji.
Někdy budete požádáni, abyste s otázkami přestali a prostě to udělali.
Nezačínejte s nejtěžším a nejstarším člověkem, se kterým pracujete. Místo toho si vyberte někoho, s kým si myslíte, že by tento přístup mohl fungovat, a projekt, který není příliš důležitý. Procvičujte si otázky, a až budete jistější, použijte je ve více situacích s širším spektrem lidí.
Tady je bonus: pokládejte si tyto otázky častěji a získáte pověst strategického myslitele. To z vás dělá hodnotnějšího hráče ve vaší organizaci, která už má dost lidí, kteří umí rychle říct ano.
Zdroje: womenworking.com, unsplash.com