Krásní lidé mívají v pracovním světě mnohem více štěstí. Dosavadní výzkum ukazuje, že lidé považovaní za atraktivní dostávají více zaplaceno, získávají lepší ohodnocení a celkově lehčeji získávají zaměstnání.
Z jedné částí to může být kvůli tomu, že se společnosti domnívají, že spotřebitelé častěji nakupují věci od krásných zaměstnanců. To může být jeden z důvodů, proč některé společnosti používají při výběru zaměstnanců vzhled jako kritéria.
Avšak nyní již existuje mnoho důkazů, že se toto „privilegium“ vytrácí. Například v televizních reklamách maloobchodníci a další společnosti stále častěji používají skutečné lidi – se všemi jejich fyzickými vadami. Právě proto, aby svým značkám dodaly „autentický“ pocit.
Nedávný výzkum naznačuje, že se tento postup firmám může vyplatit. Tento výzkum ukazuje příklady, kdy „privilegium krásy“ neplatí – a může dokonce selhat.
Krása může vytvořit odstup
V první studii šlo o lepší porozumění tomu, jak spotřebitelé reagují na atraktivní zaměstnance služeb. Bylo pozváno 309 vysokoškoláků, aby si přečetli stejný popis večeře v restauraci a poté se podívali na obrázek osoby, která představovala číšníka.
Účastníci si náhodně prohlíželi buď mužský nebo ženský profil, jehož obličejové rysy byly upraveny tak, aby zobrazovaly vysokou nebo nízkou úroveň atraktivity, na základě předchozího výzkumu definujícího krásu. Samostatně byla použita podobná objektivní měřítka atraktivity k ohodnocení účastníků ve stejné škále.
Poté byli účastníci požádáni, aby ohodnotili atraktivitu profilu a jeho „psychologickou blízkost“. Účastníci také hodnotili spokojenost zákazníků, kvalitu služeb a sympatii číšníka na stupnici od nízké po vysokou.
Zjistilo se, že blízkost spotřebitele vůči číšníkovi koreluje s tím, jak hodnotí kvalitu služby, kterou obdržel. To znamená, že pokud cítili od číšníka odstup, s větší pravděpodobností mu dali špatné známky. Kromě toho jsme zjistili, že lidé, kteří si mysleli, že číšník je atraktivní, ale sami nevypadali dobře (pomocí objektivního posouzení krásy) cítili větší vzdálenost.
Výzkumníci chtěli vědět, zda tato vzdálenost byla ve skutečnosti spíše o tom, jak lidé vnímají sami sebe než o nějakém objektivním měřítku. Provedli tedy druhou podobnou studii, pro kterou najali 237 lidí, kteří čekali na let na třetím největším čínském letišti. Požádali je, aby si přečetli scénář o přijetí jídla nebo jiné služby od letušky na palubě letadla a prohlédli si obrázek zaměstnance. Stejně jako v první studii si účastníci náhodně prohlíželi buď „atraktivní“ nebo „neatraktivní“ letušky.
Poté ohodnotili atraktivitu obsluhy i sebe a uvedli, zda věří, že existuje spojení mezi krásou a dovedností. Rovněž hodnotili přijatou službu.
Výsledek byl, že účastníci, kteří se považovali za méně dobře vypadající, cítili větší odstup od atraktivní letušky a také častěji vnímali službu jako nižší kvalitu. Kromě toho účastníci, kteří uvedli, že neexistuje spojení mezi krásou a dovedností, měli také tendenci hodnotit služby atraktivních zaměstnanců jako horší.
Třetí a poslední studie, ve které byli zkoumáni spotřebitelé v nákupním středisku, kteří se právě setkali tváří v tvář se zaměstnancem služby, dále potvrdila výsledky prvních dvou. V každé studii výzkumníci našli jasné spojení mezi krásnými pracovníky a nepříjemnými zkušenostmi zákazníků u lidí, kteří jsou méně atraktivní.
Žijeme ve světě, který obdivuje a najímá krásné lidi. Avšak postupně se trendy začínají měnit a firmy se snaží být více „reálné“ a snaží se více přiblížit spotřebiteli. Tento výzkum jen dokazuje, že najímání „krásných“ lidí nemusí fungovat – přinejmenším v sektoru služeb.
Zdroje: mic.com, unsplash.com