Zjistili jste, že jste bezradní, pokud jde o práci s nerozumnými kolegy? Zde je krátký seznam typů lidí, které řadím do kategorie "nerozumní":
- Ti, se kterými nelze vést rozumnou konverzaci; překrucují vaše slova nebo vás naprosto matou a pak vám říkají, že to vy neumíte komunikovat.
- Ti, kteří nerespektují vaše hranice.
- Ti, kteří nejsou ochotni vzít v úvahu váš názor nebo si vyslechnout vaši verzi věci.
- Manipulátoři - mají svůj program a udělají cokoli, aby vás přiměli udělat věci, které vám připadají nerozumné.
Tady je šest věcí, které můžete udělat, když musíte komunikovat s někým, kdo se chová nerozumně:
Přečtěte si také: Koupil krachující web, teď s ním chce vzdělávat celé Česko
1. Vezměte si na pomoc někoho, kdo se chová nerozumně. Poslouchejte s empatií. Musíte naslouchat tak dobře, abyste dokázali odrecitovat to, co jste slyšeli, tak, jak to druhá osoba zamýšlela. Pak mu to zopakujte, abyste se ujistili, že jste to z jeho pohledu "pochopili správně". Nemusíte souhlasit s tím, co říká. Ve skutečnosti, pokud je nerozumný, s ním pravděpodobně souhlasit nebudete. Někdy uslyší, co jste parafrázovali, a buď ustoupí, nebo upraví to, co měl na mysli.
2. Vyslovte pochopení. Když se vyhnete personalizaci chování druhých lidí, můžete jejich reakce a potřeby pochopit objektivněji. Můžete se také vžít do situace nerozumného člověka. Můžete zkusit reflektovat, jak pro danou osobu nemusí být snadné... "dokončit zprávu, když má tolik práce", "vypořádat se s bolestí hlavy, když se snaží pracovat", "potýkat se s její frustrací" atd. Tato strategie přenese pozornost na ně a sundá ji z vás.
Empatická prohlášení samozřejmě neomlouvají nepřijatelné chování. Pokud jsme rozumní a ohleduplní, hrubé nebo manipulativní jednání druhých vypovídá mnohem více o nich než o nás. Neberte si jejich nepřiměřenou taktiku osobně!
3. Zachovejte si klid. Zachováním klidu můžete předejít případné eskalaci problémů. Čím méně budete reagovat, tím více budete moci využít svůj lepší úsudek k řešení situace. Když se cítíte uraženi něčími slovy nebo činy, vymyslete více způsobů, jak se na situaci podívat, než začnete reagovat. Než řeknete něco, čeho byste později mohli litovat, zhluboka se nadechněte a při výdechu počítejte do pěti. Pokud jste stále naštvaní, vezměte si pokud možno oddechový čas a k problému se vraťte, až se uklidníte.
4. Nesnažte se nerozumnou osobu přimět, aby pochopila váš pohled na věc. Nesnažte se jí nic vysvětlovat ani se ji nesnažte přimět, aby vás pochopila a vcítila se do vašeho pohledu. Ona to neudělá a vy se budete cítit ještě hůř, že se o to snažíte. Některým lidem prostě nestojí za to, aby se s nimi snažili domlouvat. Váš čas je drahý, takže pokud není v sázce něco důležitého, neplýtvejte jím tím, že se budete snažit změnit nebo přesvědčit negativně zakořeněnou osobu. Zůstaňte diplomatičtí a ve zbytku času si udržujte zdravý odstup.
5. V případě, že se vám někdo snaží domluvit, je třeba se s ním domluvit. Držte se logiky. Udržujte komunikaci založenou na faktech a používejte minimum detailů. Nerozumným lidem je obvykle jedno, když se s nimi snažíte domluvit, a díky odosobnění můžeme na situaci nahlížet objektivněji a vymyslet lepší způsoby řešení problému.
6. Nezávislí lidé se mohou snažit, abyste se s nimi domluvili. Soustřeďte se na řešení problému. Buďte aktivní a vyrovnejte síly v komunikaci tím, že se zaměříte na to, jak nejlépe problém řešit. V každé komunikační situaci jsou přítomny dva prvky: vztah, který s danou osobou máte, a problém, o kterém diskutujete. Oddělte osobu od problému a zůstaňte mírní k osobě a tvrdí k problému. Když jsme k osobě měkcí, lidé jsou otevřenější tomu, co jim chceme říct. Když se soustředíme na problém, projevujeme se jako aktivní řešitelé problémů.
Jenom nezapomeňte: Nerozumní lidé rádi rozčilují druhé... Nehádejte se, neosobujte si a nereagujte. Místo toho DOBŘE naslouchejte, vciťte se, zachovejte logiku a zaměřte se na řešení problému.
Zdroje: womenworking.com, Unsplash
